سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر عود ومسك نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وبجودة عالية، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع به، وأن يكون داخل العبوة الأصلية مع كامل الملحقات، إن وجدت.

يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال، للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية، مثل تغيير الرائحة أو المقاس أو الاختيار. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.

في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإجراءات التسليم لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يقبل المتجر طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا مضت أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.
2. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو استهلاك جزء منه.
3. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كانت العبوة تالفة بسبب سوء حفظ أو استخدام من العميل.
4. إذا كان المنتج مخصصًا أو تم تجهيزه بناءً على طلب العميل، مثل الخلطات الخاصة أو التغليف الخاص أو الإضافات المحددة من العميل، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
5. إذا كانت المنتجات من العطور، المسك، المخمريات، الزيوت أو منتجات العناية الشخصية وتم فتح الغلاف أو العبوة، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
6. إذا كان المنتج من العروض أو الهدايا المجانية، ما لم يوجد به عيب مصنعي.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع به، وأن يكون داخل العبوة الأصلية مع كامل الملحقات، إن وجدت.

يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه قبل الموافقة على عملية الاسترجاع.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة شخصية. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل بما يتناسب مع الحالة.

في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يقبل المتجر طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا مضت أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.
2. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو استهلاك جزء منه.
3. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كانت العبوة تالفة بسبب سوء حفظ أو استخدام من العميل.
4. إذا كان المنتج مخصصًا أو تم تجهيزه بناءً على طلب العميل، مثل الخلطات الخاصة أو التغليف الخاص أو الإضافات المحددة من العميل، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
5. إذا كانت المنتجات من العطور، المسك، المخمريات، الزيوت أو منتجات العناية الشخصية وتم فتح الغلاف أو العبوة، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
6. إذا كان المنتج من العروض أو الهدايا المجانية، ما لم يوجد به عيب مصنعي.

آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج وسبب الطلب.

بعد استلام الطلب ومراجعته، سيتم إبلاغ العميل بحالة الطلب والإجراءات المطلوبة.

استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الطريقة المتفق عليها مع العميل.

لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو رسوم الدفع أو أي تكاليف إضافية، إلا في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، ليتم معالجة الحالة بالتعويض أو الاستبدال حسب ما يراه المتجر مناسبًا.